ETİCARET MOBİL TİCARET PAZARLAMA TEDARİK ZİNCİRİ ve TEDARİK YÖNETİMİ

Şikayet Yönetimi

Şikayet Yönetimi

İnternetin yaygınlaşması ile firmalar ürünlerini ya da markalarını kısa zamanda tanıtıyorlarsa da, kısa zamanda da marka ya da ürün imajını lekeleyici şikayet, haber gibi paylaşımlar da firmayı ya da markayı zedeleyebilir. Bu nedenden dolayı şikayet yönetimi ortaya çıkmıştır.

Şikayetin ortaya çıkması ile müşteri şikayet davranışı karşımıza çıkar. Satın alma ile ilgili negatif  bir bilginin iletilmesi kapsayan bir tatminsizlik durumudur. Müşteriler bu tepkilerini gerek direk firma ile iletişime geçerek, gerekse şikayet mercileri olan Tüketici Hakem Heyetleri vasıtasıyla ya da dijital ortamda tatminsizliklerini dile getirirler.

Şikayet yönetimini doğru yönetebilmek için müşteri memnuniyeti politikamız önemlidir. Müşteri odaklı, erişilebilir, objektif ve şeffaf bir yaklaşım içerisinde iseniz, müşteri memnuniyetine çok önem vermelisiniz.

Yorum yaz