Türkiye e-ticaret sektörünün önündeki en büyük engellerden biri de kötü niyetli kişi ve kuruluşlar. Geride bıraktığımız dönemlerde İnternetten alınan ürünlerin yerine sahte gönderiler yapıldığına dair pek çok habere şahit olduk. Bazı sitelerin de ünlü markaları gösterip yerine sahte ürün göndermesi de yine binlerce tüketicinin şikayeti. Online kullanıcıların, bu tür ‘aldatılma’ hikayelerinin bir parçası olmamak için alışveriş yaptıkları siteyi çok iyi araştırmaları gerekiyor. Güvenli sitelerden alışveriş yapıldığı taktirde yaşanabilecek sıkıntılar minimum seviyede kalacaktır.
E-ticaret sektöründe doğru bilinen yanlışlar:
1- İnternetten alınan ürünlerin elime ulaşması çok uzun sürer:
Ürünün teslimat süreleri e-ticaret sitelerine göre farklılık gösterse de ek bir ücret karşılığında aynı gün ürün gönderimi yapan ve gün içerisinde ürünlerin kullanıcıya ulaşmasını sağlayan e-ticaret siteleri de var.
2- Ürün iptal veya iade süreci çok zor:
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre; İnternetten alışveriş yapan tüketici, satın aldığı ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahip.
3- İnternetten alışveriş güvenli değil:
Bu konuda yapılması gereken en önemli şey, online alışveriş yapılacak sitenin güvenirliğini araştırmak. Kullanıcı; site kime ait, ne kadar süredir faaliyette gibi kısa bir araştırma yapılabilir. Ayrıca kullanıcı yorumları içeren fiyat karşılaştırma siteleri gibi kaynaklardan da alışveriş yapılacak siteye ait geçmiş deneyimler incelenebilir.
4- Bozuk ürün yollanırsa ne olacak:
Normal şartlarda güvenilir hiçbir e-ticaret sitesi bozuk ürün yollamaz. Ancak düşük de olsa, tedarikçi firmadan üretim hatalı ürün gelme olasılığı vardır ya da ürün kullanırken bozulabilir. Böyle durumlarda güvenilir alışveriş siteleri alternatif çözümler sunar.
5- İhtiyaç halinde muhatap bulamam:
Artık birçok online alışveriş sitesinin bünyesinde bulunan çağrı merkezleri, tüketicilerinden gelen sorulara cevap veriyor.
6- Orijinal ürün gönderilmezse:
Sektörde belli bir saygınlığı olan markalar, saygınlıklarını ve güvenilirliklerini kaybetmemek için sadece orijinal ürünler satmaktadır.
7- Elektronik ürünler garanti belgesiz gönderilirse:
Eğer kutunun içerisinde garanti belgesi çıkmamışsa, tüketici ürünü satın aldığı online alışveriş sitesinden bu belgeyi talep edebilir.
8- Online alışveriş yapmak çok zor:
Online alışverişte mağazaya gitmekle uğraşmazsınız. Fiyat karşılaştırma sitelerinden aynı ürünün nerede, hangi fiyata satıldığını kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. Ayrıca ürün doğrudan belirttiğiniz adrese gönderilir.
9- E-ticaret siteleri fiyat avantajlı ama bu avantajın sebebi kalitesiz ürün satmaları:
E-ticaret sitelerinin klasik dükkân gibi mağaza kirası, mağaza çalışan maliyetleri vb. masrafları olmadığı için fiyatları daha uygundur.
10- Sipariş takibini yapamam:
Artık birçok e-ticaret sitesi, sipariş sonrasında müşterilerine sipariş takibi imkânı sunuyor. Bu sayede müşteriler, ürünlerinin kargoya teslim edilmesi, kargo aracına yüklenmesi vb. süreçleri online olarak takip edebiliyor.
